Češi se bojí o svoje letní dovolené. Cestovka může cenu zájezdu ještě změnit, bránit se je téměř nemožné

Mnoho lidí bere zaplacený zájezd jako uzavřenou věc. Jenže zákon v určitých případech připouští, že se cena může změnit i po podpisu smlouvy a dokonce i po úhradě celé částky. Záleží ale na splnění jasných podmínek.

Zaplatíte dovolenou, uložíte si smlouvu a počítáte s tím, že tím je vše vyřízené. Jenže v praxi to tak být nemusí. Česká pravidla připouštějí, že pořadatel může cenu zájezdu dodatečně zvýšit i po zaplacení. Neplatí to ale automaticky a cestovní kancelář musí splnit několik podmínek, jinak navýšení ceny neobstojí.

Kdy může cena zájezdu růst?

Lidé často vycházejí z představy, že uzavřená smlouva znamená neměnnou cenu. U zájezdů to ale není úplně bez výjimek. Občanský zákoník připouští, že se sjednaná cena může před odjezdem změnit, pokud k tomu existuje zákonný důvod a zároveň je tato možnost výslovně uvedena ve smlouvě.

Typicky může jít o situaci, kdy vzrostou náklady na dopravu kvůli dražším pohonným hmotám nebo jiné energii. Dalším důvodem může být změna směnného kurzu, podle kterého se cena zájezdu počítá. Zákon počítá také s případy, kdy se zvýší daně, poplatky nebo jiná obdobná peněžitá plnění spojená s cestovními službami, které zajišťují třetí strany, včetně plateb souvisejících s dopravou.

Samotný růst nákladů ale ještě neznamená, že cestovka může cenu automaticky přepsat. Rozhodující je, zda si toto právo předem vyhradila ve smlouvě a zda je současně zachováno i právo zákazníka na snížení ceny, pokud by se naopak náklady mezi podpisem smlouvy a začátkem zájezdu snížily.

Nestačí krátký e-mail bez vysvětlení

Pokud chce pořadatel cenu zvýšit, musí to udělat přesně podle pravidel. Nestačí jen oznámit, že se doplácí určitá částka. Zákazník musí dostat písemné oznámení nejpozději 20 dnů před zahájením zájezdu. Součástí sdělení má být nejen nová cena, ale také jasné odůvodnění a výpočet, z čeho navýšení vychází.

Podle ředitelky spotřebitelské organizace dTest Eduardy Hekšové pozdě doručené oznámení nemá právní účinky. Pro klienta to v praxi znamená, že pokud cestovní kancelář pošle informaci o zdražení později, než zákon dovoluje, neměla by taková změna ceny obstát.

Ne každé zvýšení ceny musí klient bez řečí akceptovat. Důležitá hranice je 8 procent z celkové ceny zájezdu. Pokud navržené zdražení tuto hranici přesáhne, nejde už o změnu, kterou by byl zákazník povinen přijmout automaticky.

V takové situaci má dvě možnosti. Buď se změnou souhlasí a zájezd za novou cenu ponechá, nebo může od smlouvy odstoupit bez sankce. Pořadatel může stanovit lhůtu, do kdy se má klient rozhodnout, nesmí ale být kratší než pět dnů a musí skončit ještě před začátkem zájezdu. Kdo včas nereaguje, toho zákon obvykle posuzuje tak, že se změnou souhlasí.

Podobný postup se uplatní i tehdy, když pořadatel výrazně změní některou z hlavních náležitostí zájezdu. Může jít například o jiné místo pobytu, odlišný způsob dopravy, změnu stravování nebo úpravu programu, který byl součástí ceny. I tady záleží na tom, zda jde o podstatnou změnu, nebo jen o drobnou úpravu.

Když náklady klesnou, může se cena i snížit

Pravidla nejsou nastavená jen ve prospěch pořadatelů. Pokud se mezi uzavřením smlouvy a odjezdem sníží cena dopravy, kurz nebo některé daně a poplatky, má zákazník právo na snížení ceny zájezdu. Ani tady ale nemusí vrácená částka odpovídat celé úspoře do poslední koruny.

Pořadatel si totiž může odečíst skutečné administrativní náklady spojené s vyřízením změny. Pokud by zákazník chtěl vědět, z čeho se tato částka skládá, může po cestovní kanceláři požadovat její doložení.

Ačkoliv zákon možnost dodatečného zdražení připouští, z vyjádření velkých hráčů na trhu vyplývá, že u už prodaných zájezdů nejde o běžný postup. CK Alexandria uvedla, že u již prodaných zájezdů zvýšené ceny paliva do ceny promítat nebude a drží garanci neměnné ceny. Zároveň ale připustila, že delší růst nákladů se může propsat do nově prodávaných zájezdů, zejména u last minute nabídek.

Podobně se vyjádřil i Čedok, podle kterého jsou ceny po zakoupení zájezdu neměnné, i když další růst nákladů se může postupně projevit v budoucích cenách. Blue Style uvedl, že už zakoupené dovolené nyní zdražovat nebude, ale při dalším růstu cen leteckých paliv mohou zdražovat nově pořizované pobyty. Invia pak upozornila, že plošné zdražování již uzavřených smluv napříč trhem nevidí a případné úpravy se podle ní týkají spíše jednotlivých případů a nových nabídek.

Na co si dát pozor před podpisem smlouvy

Pro spotřebitele z toho plyne hlavně jedno. Vyplatí se číst smluvní podmínky i v části, kterou lidé často přeskakují. Právě tam bývá uvedeno, zda si pořadatel vyhrazuje možnost změny ceny, za jakých okolností a jak bude případné navýšení počítat.

V praxi se hodí zkontrolovat hlavně tyto body:

• zda smlouva výslovně umožňuje změnu ceny
• jaké konkrétní důvody pro zdražení uvádí
• jestli počítá i s právem na snížení ceny při poklesu nákladů
• jakým způsobem má být změna oznámena a v jaké lhůtě
• co dělat, pokud navýšení přesáhne zákonnou hranici

Modelově to znamená, že ani plně uhrazená dovolená nemusí být za všech okolností definitivně uzavřená. Současně ale platí, že cestovní kancelář nemůže cenu měnit libovolně. Zákon jí dává jen omezený prostor a zákazník má v řadě situací možnost se bránit nebo od smlouvy odejít bez postihu.