Známý operátor rozdává odškodnění za výpadek internetu. Lidé mohou získat peníze navíc
Operátor O2 reaguje na pondělní rozsáhlý výpadek internetu, který zasáhl zákazníky napříč Českem. Jako omluvu nabízí slevový poukaz v hodnotě 200 korun. Nejde však o automatickou slevu z měsíčního vyúčtování a peníze zákazníci nedostanou ani v hotovosti.
O2 oznámilo kompenzaci v úterý poté, co část jeho zákazníků nemohla v pondělí dopoledne využívat internetové služby. Firma zvolila formu slevového kódu v hodnotě 200 korun, který je určený na nákup zařízení nebo příslušenství v prodejnách O2 či v internetovém obchodě operátora. Podle vyjádření společnosti zveřejněného Novinkami si mají zákazníci nabídku vyzvednout prostřednictvím aplikace Moje O2.
Nejde o slevu z měsíčního vyúčtování
Zákazník tedy nemůže počítat s tím, že mu O2 automaticky odečte dvě stovky z příští faktury. Aktuálně zveřejněné podmínky O2 uvádějí, že slevu lze využít jednorázově při nákupu zařízení nebo příslušenství, nevyčerpaná část propadá a není možné požadovat její vyplacení v penězích. Oficiální dokument zároveň nyní uvádí platnost slevy do 30. září 2026 a možnost kombinace pouze se slevami Výhodně k tarifu.
Rozsáhlé problémy začali zákazníci hlásit v pondělí 21. září krátce před devátou hodinou ráno. Části uživatelů nefungoval pevný internet, potíže se dotkly také internetové televize Oneplay a aplikace Moje O2. Kolem poledne už operátor oznámil obnovení služeb, výpadek tak trval přibližně tři hodiny. Mobilní služby včetně mobilního internetu podle následného vyjádření O2 zůstaly funkční.
Za problémy stálo poškození sítě
Příčinou nebyla chyba v telefonech nebo domácích modemech zákazníků. O2 uvedlo, že síť byla poškozena při výkopových pracích, což ovlivnilo dostupnost internetových služeb. Hlášení o potížích přicházela z různých částí republiky, mimo jiné z Prahy, Brna, Ostravy, Liberce, Opavy nebo Krnova. Služba Downdetector během dopoledne zaznamenala tisíce oznámení, jejich počet však nelze považovat za přesný údaj o všech zasažených zákaznících.
Nejde o první rozsáhlý výpadek služeb O2 v poslední době. V srpnu 2025 se operátor potýkal s celorepublikovým problémem, který podle tehdejších informací zasáhl přibližně třetinu zákazníků, tedy asi dva miliony lidí. Tehdy byla příčinou podle společnosti softwarová chyba v centrální části sítě a O2 také následně nabídlo zákazníkům kompenzaci.