Milka narazila u soudu kvůli menší čokoládě. Stejný obal podle verdiktu mohl mást zákazníky

Německý soud řešil zmenšené tabulky Milky. Čokoláda klesla ze 100 na 90 gramů, obal ale zůstal téměř stejný. Rozsudek upozorňuje na problém shrinkflace, kdy zákazník platí podobně, ale domů si odnáší méně zboží.

Menší tabulka, skoro stejný obal a změna, které si zákazník v obchodě nemusí všimnout. Právě na tom narazila Milka u německého soudu. Případ ukazuje, jak citlivým tématem se stává zmenšování výrobků, zvlášť když cena nebo vzhled balení nenapoví, že uvnitř je méně čokolády než dřív.

Zmenšování balení, kterému se často říká shrinkflace, už dávno není jen drobný trik výrobců. Pro zákazníky znamená, že musí pozorněji sledovat nejen cenu na regálu, ale hlavně hmotnost výrobku. Případ čokolády Milka teď ukázal, že pokud obal po zmenšení zůstane téměř beze změny, může to být problém i z pohledu soutěžního práva.

Rozdíl měl být podle žaloby málo viditelný

Výrobce Mondelez, pod který značka Milka patří, změnil velikost tabulek čokolády. Původní 100gramové balení nahradila 90gramová tabulka. Podle spotřebitelské organizace z Hamburku ale problém nebyl jen v samotném snížení hmotnosti, nýbrž v tom, jak byla změna provedena.

Organizace výrobce zažalovala kvůli podezření na nekalou soutěž. Tvrdila, že nová čokoláda je pouze nepatrně tenčí a obal se od původního liší jen minimálně. Zákazník tak podle ní nemusí při běžném nákupu poznat, že bere do ruky menší výrobek než dříve.

Podle informací, které zazněly v souvislosti s případem, měla být nová tabulka jen o jeden milimetr tenčí. Hmotnost sice na obalu uvedena byla, Mondelez proto odmítal, že by zákazníky uváděl v omyl. Firma argumentovala tím, že údaj o gramáži je na výrobku zřetelný.

Soud dal za pravdu ochráncům spotřebitelů, dopad je ale omezený

Německý soud nakonec dospěl k závěru, že menší tabulky Milky v této podobě odporují soutěžnímu právu. Podle rozsudku se tedy nemají prodávat tak, aby zmenšené balení navenek působilo téměř stejně jako dřívější větší varianta.

Rozhodnutí má ale důležitou podmínku. Zákaz se vztahuje jen na situaci, kdy výrobce uvede na trh 90gramovou čokoládu a zároveň byly v předchozích čtyřech měsících v nabídce ještě původní 100gramové tabulky. Právě toto omezení výrazně mění praktický dopad celé kauzy.

Protože Mondelez menší tabulky zavedl už dříve než před čtyřmi měsíci, rozsudek podle dostupných informací momentálně neznamená, že by firma musela okamžitě měnit současný prodej. Mluvčí soudu vysvětlil, že přímé následky nyní rozsudek nemá, jeho význam ale může být zásadní pro podobné případy v budoucnu.

Proč je podobné zmenšování pro zákazníky zrádné

Z pohledu spotřebitele je největší problém v tom, že lidé při běžném nákupu často nesrovnávají každou gramáž. Řídí se vzhledem obalu, značkou, umístěním v regálu a cenou, na kterou jsou zvyklí. Pokud se výrobek zmenší, ale obal působí skoro stejně, může kupující snadno nabýt dojmu, že kupuje stejný produkt jako dřív.

Soud při dřívějším posuzování případu připustil, že může jít o nepoctivou praktiku. Předsedající soudce tehdy podle zveřejněných informací popsal situaci jako relativní klam, protože spotřebitel si rozdílu nemusí všimnout. Právě tato úvaha je pro běžné nakupování podstatná. Nejde totiž jen o to, zda je hmotnost někde vytištěná, ale také o to, zda je změna pro zákazníka srozumitelná a férová.

Shrinkflace se může v praxi projevit nenápadně. Výrobek stojí podobně jako dřív, někdy dokonce stejně, ale uvnitř je méně gramů, kusů nebo porcí. Zákazník tak reálně platí více za jednotku množství, aniž by si toho při rychlém nákupu všiml.

Co z toho plyne pro české zákazníky

Rozsudek se týká německého sporu, neznamená tedy automaticky zákaz prodeje v Česku. Přesto je důležitý i pro české domácnosti. Stejné značky se prodávají napříč evropským trhem a podobné úpravy balení se mohou objevovat u sladkostí, mléčných výrobků, drogerie i dalších položek denní spotřeby.

Nejspolehlivější obranou při nákupu je sledovat cenu za 100 gramů, kilogram, litr nebo kus. Právě jednotková cena ukáže, zda je výrobek skutečně výhodnější, nebo jen vypadá stejně jako dřív. U čokolády může rozdíl deseti gramů působit drobně, ale při pravidelných nákupech se podobné změny promítají do rodinného rozpočtu.

Pozor by si lidé měli dát hlavně u výrobků, které kupují automaticky. Pokud zákazník roky sahá po stejné značce a stejném obalu, snadno přehlédne, že se změnila velikost. Obchodníci sice povinně uvádějí jednotkové ceny, v praxi je ale mnoho lidí nekontroluje. Právě na to zmenšená balení často spoléhají.