Klienti banky CREDITAS ztrácejí trpělivost: Služby několik dnů nefungují a telefonní linky nereagují

Nové internetové a mobilní bankovnictví CREDITAS One mělo klientům přinést jednodušší správu peněz. Po spuštění ale část lidí narazila na přetížený systém, zpožděné SMS kódy i problémy s přihlášením.

Klienti banky CREDITAS se po spuštění nové digitální platformy potýkají s potížemi, které jim komplikují přístup k účtům i běžné bankovní operace. Problémy se objevily i poté, co skončila předem oznámená odstávka on line služeb. Banka plánovala během prodlouženého víkendu převést klienty na nové internetové a mobilní bankovnictví CREDITAS One, jenže start nové platformy neproběhl pro všechny hladce.

Odstávka měla skončit v pondělí

Banka předem oznámila, že od pátečního odpoledne nebudou dostupné služby internetového a mobilního bankovnictví. Omezení mělo trvat do pondělní půlnoci, kdy měl být systém připravený na spuštění v nové podobě. Podle vyjádření banky se migrace týkala více než 130 tisíc klientů a samotné bankovnictví bylo spuštěno už v pondělí večer.

Právě po spuštění ale začaly přibývat stížnosti. Část klientů uváděla, že se nemůže přihlásit přes web, starou aplikaci ani novou aplikaci. Další popisovali přetížené infolinky a problémy s ověřovacími SMS zprávami. Některým kódy chodily se zpožděním, jiným nepřišly vůbec, což znemožnilo potvrdit změnu hesla nebo dokončit přihlášení. U části uživatelů systém po opakovaném zadání údajů přístup zablokoval.

Lidé si stěžovali na zpožděné SMS i zablokovaný přístup

Nespokojenost se rychle přenesla i na sociální sítě banky, kde se pod posledním příspěvkem objevily desítky reakcí. Někteří klienti psali, že kvůli potížím zvažují odchod k jiné bance. Jiní popisovali situaci, kdy se podle pokynů pokusili nastavit nové přihlášení, první potvrzovací kód jim přišel až po několika minutách a další už vůbec. Výsledkem bylo, že se nedostali dál a přestalo jim fungovat i to, co do té chvíle ještě šlo.

Z pohledu klienta jde o citlivý problém. Internetové bankovnictví dnes není doplňková služba, ale základní způsob, jak lidé kontrolují výplatu, platí účty, posílají peníze nebo ověřují pohyby na kartě. Jakmile se systém po plánované odstávce rozjede pomalu nebo nespolehlivě, lidé rychle ztrácejí jistotu, že mají ke svým penězům skutečně bezproblémový přístup.

Banka mluví o dočasném přetížení

Mluvčí banky CREDITAS Lucie Brunclíková uvedla, že migrace na novou platformu proběhla úspěšně a klienti byli o změně informováni předem. Potíže podle banky souvisejí hlavně s tím, že se po spuštění přihlašuje velké množství lidí najednou. To má způsobovat pomalejší odezvu systému i pozdější doručování potvrzovacích SMS. Banka se za komplikace omluvila.

Podle banky mají klienti při přihlášení používat původní přihlašovací údaje. Problém může nastat hlavně u těch, kteří byli zvyklí na Face ID a heslo si už nepamatují. V takovém případě banka doporučuje využít Bank ID, obrátit se na pobočku nebo kontaktovat klientské centrum. Právě kontaktní centrum ale někteří klienti označovali za těžko dostupné kvůli vysokému vytížení.

Nové prostředí má přinést více funkcí

CREDITAS One má podle banky nabídnout přehlednější správu financí, detailnější nastavení platebních karet, jednodušší převody mezi vlastními účty a rychlejší komunikaci s bankou. Nová platforma má zároveň vytvořit základ pro další rozvoj digitálních služeb a postupné přidávání funkcí.

Pro klienty je ale v tuto chvíli zásadní hlavně stabilita. Nové funkce mají smysl až ve chvíli, kdy se člověk do bankovnictví spolehlivě dostane, může potvrdit platbu a nemusí řešit zablokovaný přístup. Při podobných změnách se vyplatí počkat s méně naléhavými úpravami účtu na dobu, kdy největší nápor opadne. Kdo se na účet nedostane vůbec nebo potřebuje neodkladně platit, měl by využít Bank ID, pobočku nebo podporu banky.