Velká banka o víkendu vypne část služeb. Klienti se musí připravit na omezení plateb i převodů
Klienti České spořitelny museli v březnu počítat s noční odstávkou digitálního bankovnictví. Omezení se dotklo George, internetových plateb, QR plateb, části bankomatů i některých služeb klientského centra.
Krátká noční údržba bankovních systémů může na první pohled vypadat jako drobnost. Stačí ale potřebovat zaplatit fakturu, nakoupit na internetu nebo rychle zkontrolovat zůstatek a z běžné servisní odstávky je nepříjemný problém. Česká spořitelna proto své klienty předem upozornila, že v noci z pátku 13. března na sobotu 14. března 2026 museli počítat s omezením služeb, které řada lidí používá každý den.
Odstávka byla plánovaná a týkala se hlavně digitálního bankovnictví George. Banka ji naplánovala na noční hodiny, kdy bývá provoz zpravidla slabší. I tak se ale mohla dotknout lidí, kteří řeší platby na poslední chvíli, pracují v noci, cestují nebo se spoléhají výhradně na mobilní aplikaci.
George byl mimo provoz od půlnoci do rána
Hlavní omezení se vztahovalo na mobilní a internetové bankovnictví George. V době údržby se klienti nemohli přihlásit ani přes mobilní aplikaci, ani přes počítač. Prakticky to znamenalo, že nebylo možné pohodlně kontrolovat zůstatky, zadávat platby, spravovat účet nebo provádět další běžné úkony, které lidé obvykle řeší právě v aplikaci.
Podle dostupných informací měla údržba trvat od 00:00 do 05:00. Banka klientům doporučovala, aby si všechny důležité operace vyřídili nejpozději do pátku 13. března do 23:59. Toto doporučení se týkalo zejména převodů peněz, kontroly účtu a internetových nákupů.
Pro běžnou domácnost mohlo jít například o zaplacení nájmu, zálohy za energie, školních plateb nebo objednávky v e-shopu. Pokud si někdo nechal platbu až na noc, mohl narazit na to, že ji v danou chvíli jednoduše neodešle.
Problém mohly způsobit i platby na internetu
Omezení se netýkalo pouze samotného přihlášení do bankovnictví. Klienti museli počítat také s tím, že během odstávky neprovedou některé online platby. Nedostupné byly rovněž QR platby, které lidé často používají například při úhradě faktur nebo složenek přes mobilní aplikaci.
Právě QR platby patří mezi funkce, u kterých si mnoho lidí ani neuvědomuje, jak moc jsou závislé na dostupnosti bankovní aplikace. Pokud aplikace nefunguje, nestačí mít fakturu před sebou. Klient ji může zaplatit až ve chvíli, kdy se služba znovu spustí, případně musí použít jiný účet nebo jinou platební metodu.
Platby kartou v kamenných obchodech měly podle informací fungovat. To je důležité hlavně pro ty, kteří potřebovali v noci nakoupit na čerpací stanici, zaplatit v obchodě nebo vyřešit běžný nákup. Rozdíl je ale v tom, že placení u terminálu a placení kartou přes internet nejsou pro klienta totéž. U online nákupů může být potřeba ověření v aplikaci, která v době odstávky dostupná nebyla.
Bankomaty České spořitelny také nefungovaly běžně
Odstávka se dotkla také bankomatů České spořitelny. Klienti proto měli počítat s tím, že výběry nebo vklady hotovosti nemusí být v nočních hodinách dostupné tak, jak jsou zvyklí. Některé informace upozorňovaly zejména na omezení mezi 00:30 a 02:00. V praxi bylo rozumné nečekat s výběrem peněz až na noc, pokud člověk věděl, že bude hotovost potřebovat.
Jiná situace byla u bankomatů ostatních bank. Výběry z nich měly být možné bez omezení. Klienti si ale měli předem ověřit, zda za výběr z cizího bankomatu neplatí podle svého tarifu poplatek. U některých účtů může být takový výběr zdarma, u jiných se může prodražit.
Banka zároveň doporučovala, aby si lidé při větší plánované platbě raději připravili i hotovost. Nešlo o výzvu k panice, ale o praktickou pojistku. Pokud je člověk mimo domov, jede na cestu nebo má před sebou platbu, kterou nemůže odložit, několik bankovek v peněžence může podobnou situaci výrazně zjednodušit.
Další odstávka je nyní v plánu
Česká spořitelna upozorňuje své klienty na víkendové omezení plateb. Během několika časových oken nebudou dostupné okamžité platby a krátkodobě ani běžné klasické převody. Klienti by proto měli počítat s tím, že některé platby bude lepší zadat s předstihem.
Okamžité platby nebudou fungovat v noci z pátku na sobotu od 23:00 do 9:00 a také v noci ze soboty na neděli od 23:00 do 2:00. Pokud v této době klient zadá okamžitou platbu do jiné české banky, neodejde okamžitě, ale bude zpracována jako běžná platba.
Krátké omezení se dotkne také klasických plateb. Ty nepůjde zadat v sobotu od 0:15 do 1:15 a poté ještě v pondělí od 0:30 do 1:15. V těchto časech nebude možné platby provést ani prostřednictvím bankomatu. Spořitelna zároveň upozorňuje, že některé vklady se mohou na účtu zobrazit se zpožděním.
Banka klientům doporučuje, aby důležité převody provedli ještě před začátkem plánované odstávky. Informaci zobrazuje v internetovém a mobilním bankovnictví George. Platební karty, výběry z bankomatů i možnost zablokování karty mají podle oznámení fungovat bez omezení. Pokud by se zablokování karty nepodařilo běžnou cestou, klienti mohou využít linku 277 207 207.
Na co si dát při odstávkách pozor
Podobné servisní výpadky se u bank čas od času objevují. Obvykle trvají několik hodin a banky je plánují na noc nebo víkend. Pro klienta je ale podstatné, že i krátká odstávka může zasáhnout více služeb najednou. Nestačí proto počítat jen s tím, že nepůjde aplikace.
Lidé by si měli předem zkontrolovat hlavně tyto věci:
- zda nepotřebují odeslat důležitou platbu ještě před začátkem odstávky,
- jestli mají dostatečný zůstatek na účtu nebo kartě, kterou chtějí používat,
- zda neplánují nákup na internetu, který vyžaduje potvrzení v aplikaci,
- jestli mají možnost vybrat hotovost dříve nebo z bankomatu jiné banky,
- zda se omezení nedotkne také klientského centra nebo dalších podpůrných služeb.
U České spořitelny se omezení dotklo i klientského centra. Běžné požadavky nebylo možné řešit po část noci, podle dostupných informací přibližně do 03:00. Pro urgentní situace však zůstala důležitá možnost řešit blokaci karty nebo Bankovní IDentity na informační lince.