Velká banka chystá odstávku: Klienti se ke službám nedostanou téměř čtyři dny

Banka Creditas přechází na novou technologickou platformu a klienty čeká několikadenní omezení služeb. Platební karty mají fungovat dál, internetové bankovnictví a část aplikací ale budou mimo provoz až do pondělní noci.

Klienti Banky Creditas se musí připravit na nezvykle dlouhou odstávku, která začne v pátek 3. července v 16 hodin a skončit má v pondělí 6. července ve 23:59. Omezení se dotkne více než 260 tisíc zákazníků a zasáhne hlavně ty, kteří jsou zvyklí řešit finance přes mobilní aplikaci nebo internetové bankovnictví. Právě tam bude problém nejcitelnější, protože během odstávky nebude dostupné online bankovnictví Creditas Banking ani Creditas One, včetně okamžitých plateb.

Co během odstávky nepůjde používat

Mimo provoz budou také aplikace Creditas Invest App a Max Invest App. Pro klienty to znamená, že si během prodlouženého víkendu nezkontrolují běžným způsobem účet, nezadají platbu přes online bankovnictví a nevyužijí okamžité platby. Banka proto klientům doporučila, aby důležité platby, splátky úvěrů a další transakce provedli nejpozději ve čtvrtek 2. července. Kdo to nechal na poslední chvíli, může narazit na nepříjemné omezení právě ve chvíli, kdy bude peníze potřebovat poslat rychle.

Dobrou zprávou je, že běžné platby kartou by měly fungovat dál. Klienti budou moci platit v obchodech, vybírat peníze z bankomatů v Česku i v zahraničí a používat kartu do výše zůstatku, který měli na účtu před začátkem odstávky. Fungovat mají také internetové platby kartou, pokud budou potvrzované pomocí SMS a ePIN kódu. Banka ale klienty upozornila, aby si včas zkontrolovali nastavení telefonního čísla pro 3D Secure a bezpečnostní prvek ePIN u své platební karty.

Karta má fungovat, ale některé změny nevyřešíte

Právě u platebních karet je důležité neplést si samotné placení s nastavením služeb. Zaplatit kartou má jít, ale během odstávky nemusí být možné rychle měnit některá nastavení, která jsou běžně dostupná v aplikaci nebo internetovém bankovnictví. Pro běžného klienta to může být problém třeba ve chvíli, kdy si před cestou do zahraničí potřebuje upravit limity, zkontrolovat přístup k online platbám nebo si ověřit detaily karty. Prakticky se proto vyplatí mít před víkendem jasno, kolik peněz je na účtu, zda karta funguje a jestli jsou nastavené limity dostatečné.

Omezeně bude fungovat také infolinka. Operátoři mají být podle banky klientům k dispozici nepřetržitě, nebudou však mít přístup do některých systémů. To znamená, že některé požadavky během odstávky jednoduše nepůjde vyřídit tak jako v běžný den. Pro klienty je to důležité hlavně proto, že telefonát na podporu nemusí znamenat okamžité řešení problému. U technických nebo účetních požadavků bude zřejmě potřeba počkat až na obnovení služeb.

Nové bankovnictví nedostanou hned všichni

Důvodem odstávky je přechod na novou technologickou platformu a postupné spouštění nového digitálního bankovnictví Creditas One. Odstávka se sice týká všech klientů, samotný přechod do nového prostředí ale čeká pouze část z nich. Banka uvedla, že po skončení odstávky těmto klientům pošle podrobné pokyny k přihlášení, odkazy na důležité dokumenty a další informace. Pro ostatní má dál fungovat dosavadní bankovnictví.

Nová platforma má postupně sjednotit běžné bankovní produkty i investice do jednoho prostředí. Pro klienty to může být do budoucna přehlednější, zejména pokud v bance nevyužívají jen účet, ale také investiční služby. Podstatné ale je, že přechod bude probíhat po částech a ne každý klient uvidí změnu hned po víkendu. Kdo si po obnovení služeb nebude jistý, kam se přihlásit, měl by se řídit pokyny, které mu banka zašle.

Komplikace hrozí těm, kdo nechávají platby na víkend

Odstávka je naplánovaná na prodloužený víkend, kdy je provoz bankovních služeb obvykle nižší. Přesto může zasáhnout každého, kdo je zvyklý řešit účty průběžně až ve chvíli, kdy přijde upozornění na splatnost. Nejvíce se omezení dotkne klientů, kteří potřebují zadávat platby, kontrolovat pohyby na účtu, pracovat s investičními aplikacemi nebo se spoléhají na okamžité převody. U běžného placení kartou by problém nastat neměl, ale u správy účtu bude lepší s odstávkou počítat předem.

Po obnovení služeb má banka klientům zpřístupnit bankovnictví a aplikace v pondělí 6. července ve 23:59. Do té doby je rozumné mít připravenou hotovostní rezervu, zkontrolovanou kartu a vyřízené platby, které nesnesou odklad. U bankovních odstávek obvykle nejde o situaci, která by ohrozila peníze klientů, ale o provozní omezení, které dokáže zkomplikovat běžný víkend víc, než člověk čeká.