Po úmrtí blízkého je potřeba řešit i smlouvu u operátora. Jinak mohou naskočit zbytečné dluhy

Pozůstalí mají po smrti blízkého člověka dost starostí i bez dalších formalit. Přesto se vyplatí co nejdřív zkontrolovat také smlouvy u mobilního operátora nebo poskytovatele internetu, protože bez oznámení úmrtí mohou dál chodit faktury a s nimi i penále.

Na telefonní číslo, datový tarif nebo pevný internet se po úmrtí v rodině často nemyslí. Jenže právě tady vzniká chyba, která se může prodražit. Operátor totiž obvykle nemá žádnou automatickou informaci o tom, že jeho zákazník zemřel. Pokud mu to rodina nebo jiná oprávněná osoba neoznámí, služby mohou běžet dál, vyúčtování dál přichází a nezaplacené částky se začnou nabalovat.

Český telekomunikační úřad upozorňuje, že právě tohle je v praxi opakovaný problém. Lidé mají za to, že smlouva smrtí automaticky „zmizí“ i bez dalšího kroku. Ve skutečnosti je potřeba úmrtí poskytovateli oznámit a doložit, zpravidla úředním dokladem.

Smlouva zaniká, ale operátor to musí vědět

Podle informací ČTÚ smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací zaniká ke dni úmrtí účastníka. Tím ale věc nekončí. Poskytovatel se o smrti klienta sám nedozví, protože nemá automatické propojení s matrikami ani jinými registry, ze kterých by tuto skutečnost zjistil.

Praktický dopad je jednoduchý. Když rodina nic neudělá, účet se může dál vystavovat, inkaso může dál odcházet nebo naopak začnou naskakovat nedoplatky. A protože jde o závazek ze smlouvy, může se později řešit i v rámci dědictví.

Typická situace vypadá tak, že zemřelý měl mobilní tarif za 799 korun měsíčně a k tomu třeba internet za dalších 499 korun. Pokud nikdo několik měsíců nic neoznámí, může se i z relativně běžných plateb stát dluh v řádu několika tisíc korun. K tomu se mohou přidat sankce za pozdní úhradu nebo náklady spojené s vymáháním.

Zjistěte, co zemřelý skutečně vlastnil

Nejde jen o mobilní telefon. Stejný problém se může týkat pevného internetu, televize, datových SIM karet nebo balíčků služeb. Riziko je vyšší hlavně tam, kde byl účet psaný přímo na zemřelého a ostatní členové domácnosti službu pouze používali.

Pozor by si měli dát i dědici. Samotné dluhy smrtí nezanikají. Pokud vzniknou nezaplacené závazky, mohou se stát součástí dědictví. To znamená, že se nakonec neřeší jen samotné ukončení služby, ale i to, kdo a z čeho dluh uhradí.

Nejrozumnější je jednat bez zbytečného odkladu. Rodina by měla co nejdřív zjistit, u kterého operátora měl zemřelý uzavřenou smlouvu a jaké služby využíval. Následně je vhodné operátora kontaktovat a oznámit mu úmrtí.

ČTÚ uvádí, že tuto skutečnost nestačí jen nahlásit, ale je potřeba ji také doložit. V praxi půjde nejčastěji o úmrtní list nebo jiný úřední dokument. Konkrétní postup se může u jednotlivých operátorů lišit, proto je dobré si předem ověřit, zda chtějí osobní návštěvu pobočky, zaslání dokumentů poštou, datovou schránkou nebo jinou formou.

• zjistit, jaké služby byly vedené na zemřelého
• kontaktovat operátora co nejdříve
• připravit si doklad prokazující úmrtí
• ověřit, zda má být služba ukončena, nebo převedena na jinou osobu
• zkontrolovat, zda po oznámení nepřišlo ještě další vyúčtování

Ukončení není jediné řešení

Ne vždy je nutné službu zrušit. Pokud například rodina chce dál používat stejné telefonní číslo nebo internet v domácnosti, může podle podmínek operátora připadat v úvahu převod na jinou osobu. To se hodí třeba tehdy, když byl internet psaný na jednoho z manželů, ale domácnost ho chce využívat dál bez přerušení.

I v takové situaci je ale potřeba jednat aktivně. Samo se nic nepřevede a operátor bez oznámení nebude vědět, že má s rodinou řešit změnu smlouvy místo běžného vyúčtování.

U paušálních služeb se totiž obvykle neplatí jen za skutečně provolané minuty nebo spotřebovaná data, ale za samotné trvání tarifu. Jinými slovy, i když telefon po smrti majitele nikdo nepoužívá, měsíční paušál může dál běžet až do chvíle, kdy se situace oficiálně vyřeší.

Podobně to může být i u balíčků služeb. Pokud je v jedné smlouvě mobil, internet a televize, nevyřešený vztah s operátorem může zasáhnout celou domácnost. O to důležitější je nenechat věc několik měsíců ležet.