Poplatek za výběr hotovosti může překročit 4 000 korun. Češi se mohou během chvíle dostat do problémů

Pražanka chtěla vybrat tisícovku eur, zaplatila přes čtyři tisíce korun navíc. Bankomaty používají skryté triky, na které si turisté i Češi jen těžko dají pozor. Jak upozornil ekonom Tomáš Všetečka v našem rozhovoru, banky proti takovým podvodům nemohou nic dělat.

Běžný výběr z bankomatu by měl být rychlý a bez překvapení. Zasunete kartu, zadáte kód, potvrdíte částku a odcházíte s hotovostí. Jenže u některých bankomatů se může stát, že vám mizí z účtu mnohem víc, než jste čekali. A zjistíte to až na účtence, kterou si vezmete společně s penězi.

Janek Rubeš, reportér Youtube kanálu Kluci z Prahy, nedávno upozornil na problematické chování bankomatů sítě Euronet. Tento americký provozovatel má zařízení především v turisticky vyhledávaných lokalitách, v Praze jich najdete několik desítek.

Liší se měnou, ale také službami

Od běžných bankomatů se liší tím, že nabízejí i výběr v eurech, což zní lákavě. Ovšem cena za tuhle službu může být mnohem vyšší, než byste čekali. Euronet má dlouhodobě špatnou pověst kvůli nevýhodným kurzům a nečekaným poplatkům.

Problém začíná už na úvodní obrazovce. Když si chcete vybrat hotovost, bankomat vám nabídne dvě možnosti: „Hotovost a zůstatek" nebo „Jiné". Většina uživatelů samozřejmě klikne na první variantu. V tu chvíli se však už spouští poplatek za zobrazení zůstatku, a to i kdybyste se rozhodli transakci zrušit.

Není důležité, jestli se na displeji vůbec nějaký zůstatek ukáže. Stačí, že jste stiskli tlačítko. Pokračujete-li dále a vybíráte částku, může vás čekat další nepříjemné zjištění. Na obrazovce už se totiž zobrazuje pouze možnost „vybrat". Tlačítko pro zrušení transakce? To nenajdete.

Systém vás tak tlačí k dokončení výběru. A právě v tomto okamžiku se mohou hromadit další poplatky, o kterých mnozí klienti ani netuší. Příběh jedné pražské ženy to ukazuje nejlépe. Rozhodla se vybrat tisíc eur z bankomatu Euronet. Jenže místo tisícovky jí z účtu zmizelo 1175 eur, tedy skoro o pětinu víc.

Poplatky, o kterých dopředu nevíte

Při výběru se sice na displeji ukázal poplatek 3 eura, ale to nebyla celá pravda. Skrytý byl totiž směnný kurz zařízení a přirážka 13,95 procenta k úrokové sazbě Evropské centrální banky. Taková přirážka výrazně převyšuje běžné kurzy ve směnárnách i bankách. A i kdyby si toho žena všimla, na obrazovce už byla jen možnost přijmout.

Když se obrátila na svou banku, odkázali ji na provozovatele. Ten jí vysvětlil, že kromě poplatku za výběr se účtuje směnný kurz a naznačil, že problém možná způsobila dodatečná konverze ze strany její banky. Takové vysvětlení ovšem nedává smysl.

Nakonec ženu poslali zpátky k bance, kde ji informovali, že vyřízení reklamace může trvat i měsíc. Kdyby si šla vybrat eura přímo na pobočku své banky, celý výběr by ji přišel na zhruba 150 korun, tedy přibližně 6 eur. Rozdíl mezi šesti a více než stopadesáti eury je obrovský.

Automaty Euronet lákají na pohodlí a rychlost. Nemusíte stát ve frontě ve směnárně ani čekat na pobočce. Výběr eura z bankomatu vypadá jako ideální řešení. Ve skutečnosti vás ale může vyjít podstatně dráž než klasická cesta. A právě turisté, kteří často nevědí, co čekat, na to doplácejí nejvíc. Celá situace ukazuje, že viditelná informace na displeji neznamená, že vidíte všechno. Skryté podmínky a nevýhodné kurzy mohou výběr prodražit o stovky procent.