ČSSZ dočasně zavírá vybrané pobočky. Senioři by si měli cestu na úřad ověřit předem

Vybraná pracoviště České správy sociálního zabezpečení mohou být dočasně mimo provoz. Lidé, kteří si chtějí vyřídit důchod, oznámení nebo jinou agendu osobně, by si měli před cestou zkontrolovat dostupnost pobočky a zvážit i online podání.

Cesta na úřad se může důchodcům i lidem těsně před penzí zbytečně zkomplikovat. Česká správa sociálního zabezpečení upozorňuje na uzavírání některých pracovišť, a kdo si návštěvu předem neověří, může dorazit ke dveřím zbytečně. U důchodové agendy přitom často nejde o formalitu na pár minut, ale o žádosti, doklady, termíny a peníze, na které lidé čekají.

Česká správa sociálního zabezpečení patří mezi úřady, na které se lidé obracejí hlavně v okamžicích, kdy řeší penzi, nemocenské dávky, evidenci pojištění nebo potvrzení pro další instituce. Právě proto může být i krátkodobé omezení provozu nepříjemné. Týká se zejména těch, kteří dávají přednost osobnímu jednání, nemají datovou schránku, nepoužívají bankovní identitu nebo si nejsou jistí elektronickým podáním.

Než vyrazíte, ověřte si provoz pobočky

Pokud člověk potřebuje osobně podat žádost, doplnit dokumenty nebo si nechat vysvětlit postup, měl by si předem zkontrolovat, zda je konkrétní pracoviště otevřené a zda se ho netýká mimořádné omezení. Ušetří si tím cestu, čekání i případné zdržení při vyřizování důležitých úředních věcí.

Zvlášť opatrní by měli být lidé, kteří na úřad cestují z menších obcí, spoléhají na doprovod rodiny nebo musí kvůli návštěvě pobočky upravovat pracovní dobu. Pro ně může být zavřená přepážka výrazně větší komplikací než pro člověka, který bydlí pár minut od úřadu a může přijít znovu další den.

Uzavření vybraného pracoviště automaticky neznamená, že se agenda zastaví úplně. Řadu úkonů lze řešit jiným způsobem, případně přes jiné kontaktní místo. Lidé by ale neměli předpokládat, že každá věc půjde vyřídit bez přípravy. U některých žádostí je nutné mít s sebou konkrétní doklady, u jiných může být vhodné domluvit si postup předem.

Žádost o důchod lze podat i online

ČSSZ už dříve upozorňovala, že žádost o důchod se podává předepsaným způsobem. Lidé ji mohou řešit osobně na správě sociálního zabezpečení, kde s nimi pracovník vyplní příslušný formulář, nebo elektronicky přes ePortál ČSSZ. To platí pro starobní, invalidní i pozůstalostní důchody.

Online cesta ale vyžaduje přihlášení. Typicky se používá elektronická identita, například bankovní identita, mobilní klíč eGovernmentu nebo datová schránka. Pro část seniorů je to pohodlné řešení, protože nemusí nikam jezdit. Pro jiné je to naopak bariéra, zejména pokud nemají chytrý telefon, internetové bankovnictví nebo se necítí jistě při práci s počítačem.

Právě proto je dobré nepodceňovat přípravu. Kdo chce využít elektronické podání, měl by si ověřit, že se umí bezpečně přihlásit a že má potřebné doklady v použitelné podobě. Kdo chce raději osobní jednání, měl by si zkontrolovat nejen adresu pracoviště, ale také aktuální úřední hodiny.

Pobočka není vždy jediná možnost

Mnoho lidí má zažité, že musí jít výhradně na svou „domovskou“ pobočku podle bydliště. U některých úkonů to ale nemusí být jediná cesta. ČSSZ v minulosti například uváděla, že pokud klient nechce využít ePortál ani žádost o zaslání valorizačního oznámení na adresu, může si pro valorizační oznámení dojít na kteroukoli okresní správu sociálního zabezpečení, kde mu bude zdarma vydáno.

V praxi to znamená, že pokud je jedna pobočka zavřená nebo špatně dostupná, nemusí být situace bez řešení. Záleží ale na konkrétní agendě. U důchodů, pojištění nebo doplňování podkladů je vždy rozumné si ověřit, zda lze věc vyřídit na jiném pracovišti, poslat elektronicky nebo řešit poštou.

„ČSSZ upozorňuje, že v souvislosti s přesunem veškerých služeb na jednotnou adresu budou zrušeny úřední hodiny v Kounicově 14. Na nové adrese Veveří 5, Brno, budou klientům poskytovány kompletní klientské služby,“ vysvětlila ČSSZ.

Co si připravit, aby návštěva nebyla zbytečná

Před návštěvou úřadu se vyplatí udělat několik jednoduchých kroků. Nejde o složitou administrativu, spíš o prevenci zbytečné cesty. Lidé by si měli ověřit, zda je pracoviště otevřené, jaké má úřední hodiny, jestli se nevyžaduje objednání a jaké doklady mají přinést.

• zkontrolovat aktuální provoz vybrané pobočky,
• připravit občanský průkaz a další doklady k řešené věci,
• zvážit, zda jde věc podat online přes ePortál ČSSZ,
• u složitějších případů si předem ověřit správný postup.

Největší chybou bývá spěch a spoléhání na to, že úřad vše vyřeší bez dokladů nebo bez správného formuláře. U důchodové agendy se přitom může stát, že chybějící dokument celý proces prodlouží. To je nepříjemné hlavně pro lidi, kteří žádají o důchod poprvé nebo řeší změnu výplaty.

Důležité je nenechat věc na poslední chvíli

Dočasné omezení provozu poboček je dobrá připomínka, že úřední záležitosti kolem penzí není vhodné odkládat. Pokud člověk ví, že bude žádat o důchod, potřebuje potvrzení nebo má doložit chybějící údaje, měl by začít s předstihem. Uzavřená pobočka pak nebude znamenat tak velký problém.

Pro seniory i jejich rodiny platí jednoduché pravidlo: nejdřív ověřit, potom cestovat. Ušetří to čas, nervy a v některých případech i peníze za zbytečnou dopravu. A pokud si člověk není jistý, zda má jít osobně, nebo využít elektronické podání, je lepší si postup potvrdit předem než riskovat, že se žádost zdrží kvůli formální chybě.